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SOPORTE DE LAS DECISIONES Y SISTEMAS EXPERTOS
Los sistemas expertos
Los sistemas
expertos utilizados en inteligencia artificial son software que emula el
comportamiento de un experto humano en la solución de un problema. Los sistemas
expertos funcionan de manera que almacenan conocimientos concretos para un
campo determinado y solucionan los problemas, utilizando esos conocimientos,
mediante deducción lógica de conclusiones. Con ellos se busca una mejora en
calidad y rapidez de respuestas dando así lugar a una mejora de la
productividad del experto.
Los sistemas expertos pueden estar basados en reglas, es decir, disponen de unos conocimientos predefinidos que se utilizan para tomar todas las decisiones (aplicando heurística), o basados en casos (CBR, Case Based Reasoning), aplicando el razonamiento basado en casos, donde la solución a un problema similar planteado con anterioridad se adapta a un nuevo problema.
Para los verdaderos expertos humanos supone
un gran apoyo que reduce tiempo y, en ocasiones puede realizar tareas por sí
mismo. Pero, para que un sistema experto sea una herramienta efectiva debe de
poseer dos capacidades: por un lado, debe ser posible explicar los razonamientos del sistema
experto, por otro debe ser capaz de integrar nuevos conocimientos, así como modificar sus
conocimientos obtenidos por otros mejorados.
Sistemas de Soporte a las
Decisiones
Un sistema de soporte a las decisiones (Decision
Support System, DSS) es un sistema informático de información el cual ayuda a
un usuario a mejorar las decisiones que toma, a tener más cura y a reducir los
costes sin pérdida de calidad.
Un DSS es un software que intenta ayudar a
las persones que toman las decisiones compilando información útil sobre los
datos sin procesar, los documentos, el conocimiento personal, y/o los modelos
de negocio para poder identificar y solucionar los problemas y poder tomar
mejores decisiones. El tipo de información puede ser por ejemplo cualquiera de
las siguientes:
- Un inventario de todos los bienes de que se dispone (incluido la información directa o de terceros, lo que hay en los almacenes, en los mercados).
- Comparativa de ventas entre semanas.
- Proyección de beneficios futuros de un nuevo producto teniendo en cuenta las ventas de productos similares.
- Evaluar las consecuencias de diferentes decisiones teniendo en cuenta las alternativas y la experiencia en un contexto similar.
Los beneficios de utilizar un sistema de
soporte a les decisiones son:
- Mejora la eficiencia personal.
- Proporciona soluciones a los problemas.
- Facilita la comunicación entre personas.
- Fomenta el aprendizaje o formación.
- Mejora el control de la organización.
- Obtiene nuevas evidencias que ayudan a las decisiones.
- Crea ventajas competitivas sobra la competencia.
- Anima a explorar y descubrir de cómo se toman las decisiones.
- Proporciona nuevos puntos de vista de cómo pensar sobre el espacio del problema.
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